Canal virtual
Con nuestro servicio de atención virtual puedes realizar tus consultas desde cualquier lugar y dispositivo.
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Puedes consultar información general sobre impuestos Predial, de Vehículos, ICA, RIT, cobro; sobre otros trámites y servicios y preguntas frecuentes relacionadas con los temas propios de la Secretaría.
Accede al chat de Hacienda a través del ícono que aparece en la parte inferior derecha de la página web de Secretaría de Hacienda.
Horario de atención por el chat con agente:
Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.
Sábados, de 7:00 a. m. a 8:00 p. m.
Domingos y festivos, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
Consultas específicas por correo electrónico
Tesorería
La Secretaría Distrital de Hacienda dispone del correo electrónico consultadepago@shd.gov.co, para los contratistas, funcionarios y/o proveedores del distrito que requieran desbloquear su usuario en el portal de consulta de pagos y/o consultar su historial; esto se puede realizar haciendo envío de una copia de su documento de identidad o RUT, según corresponda.
Recepción de peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias
La Secretaría Distrital de Hacienda tiene dispuesta la plataforma Bogotá te Escucha, sistema de información diseñado e implementado por la Alcaldía Mayor de Bogotá como instrumento tecnológico para que los ciudadanos puedan elevar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, solicitudes y felicitaciones de origen ciudadano, a fin de que sean atendidos por la Administración central.
Toda petición deberá contener, por lo menos, lo siguiente:
- El nombre de la autoridad a la que se dirige.
- Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante y/o apoderado, si es el caso, con indicación de su documento de identidad y de la dirección donde recibirá correspondencia.
- El peticionario podrá agregar el número de fax o la dirección electrónica. Si el peticionario es una persona privada que debe estar inscrita en el registro mercantil, estará obligada a indicar su dirección electrónica.
- El objeto de la petición con la descripción de lo requerido de manera concreta y clara.
- Las razones en las que fundamenta su petición.
- La relación de los documentos que desea presentar para iniciar el trámite.
- La firma del peticionario cuando fuere el caso.
Horarios de atención: 24 horas al día los 7 días de la semana.
Puedes consultar más información en el siguiente enlace
Radicación de correspondencia
Los ciudadanos en general, personas naturales o jurídicas, contribuyentes o entidades públicas y privadas, pueden enviar correos electrónicos con las comunicaciones al buzón radicacionhaciendabogota@shd.gov.co de la Entidad y realizar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones que sean competencia de la Secretaría Distrital de Hacienda (SDH) sobre impuestos, cobro tributario y no tributario, presupuesto, contabilidad, tesorería, crédito público, estudios fiscales, etc., con el objeto de obtener respuesta por parte de la SDH.
Horarios de atención: al buzón se pueden remitir correos electrónicos todos los días, 7/24, aunque su radicado se hará solamente en horas hábiles.
Condiciones para la atención:
- Enviar la comunicación por medio de correo electrónico, adjuntando la solicitud con los soportes, preferiblemente en PDF y sin ninguna restricción o clave o contraseña, para poder abrirlos en la Secretaría Distrital de Hacienda.
- No enviar enlaces para que la SDH consulte o busque archivos, estos se deben anexar en PDF; tampoco se deben adjuntar archivos comprimidos.
- En el asunto del correo se debe describir el motivo de la solicitud.
- Presentar los datos del remitente, como nombre, NIT o cédula de ciudadanía, correo o correos electrónicos para recibir la respuesta, además del teléfono fijo o celular.
- Enviar la comunicación solamente una vez, si se remite en varias ocasiones se generarán varios radicados y gestiones para la misma solicitud.
- Los correos electrónicos que se reciban en el buzón radicacionhaciendabogota@shd.gov.co son registrados en el aplicativo de correspondencia de la SDH y asignados a las dependencias de destino.
Posterior a la recepción del correo electrónico, la SDH enviará al remitente un correo informándole el número de radicado de la comunicación recibida, con la fecha de generación.
Atención líneas de Whatsapp
La Secretaria Distrital de Hacienda cuenta con la línea de atención de WhatsApp para orientación sobre RIT, impuestos predial unificado, vehículos, industria y comercio (ICA) y demás impuestos distritales:
Horarios de atención:
lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Atención redes sociales
Puedes consultar información general sobre impuestos Predial, de Vehículos, ICA, RIT, cobro; sobre otros trámites y servicios y preguntas frecuentes relacionadas con los temas propios de la Administración, entre otros temas de carácter distrital.
Accede a las siguientes redes sociales:
Facebook: Hacienda Bogotá
Instagram: @hacienda_bogota
Twitter: @HaciendaBogota
Horario de atención:
Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.
Sábados de 7:00 a. m. a 8:00 p. m.
Domingos y festivos de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
Orientación Virtual
La Secretaría Distrital de Hacienda ha dispuesto el servicio de orientación virtual para información general sobre:
- Orientación en Impuesto Predial
- Orientación en Impuesto de Vehículos Automotores
- Orientación en Impuesto de Industria y Comercio
- Orientación en Otros Impuestos y Tributos
- Orientación en RIT
Así mismo coloca a disposición asesoría del impuesto de delineación urbana, con el fin de orientar a los contribuyentes acerca del trámite para cumplir con la obligación del impuesto de Delineación Urbana se genera con la ejecución de obras o construcciones.
Estos servicios, se prestan por videollamada con cita previa. Esta alternativa facilita el acceso a las herramientas dispuestas por la entidad, para que los ciudadanos autogestionen sus trámites de manera virtual y puedan cumplir con sus obligaciones distritales.
Horario de atención para orientación virtual: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
Condiciones para la atención: agendamiento previo a través del botón "Agenda tu cita" desde la página web de Secretaría de Hacienda a través del siguiente enlace
Para orientación virtual ingresa y agenda tu cita
Para asesoría del impuesto de delineación urbana, ingresa y agenda tu cita
Fecha de publicación: 16/12/2021
Fecha de última actualización: 22/11/2023